Performance no Atendimento ao Cliente

Objetivo

O curso de alta performance em atendimento ao cliente tem como objetivo apresentar técnicas, conceitos e dinâmicas comprovadas que elevam um muito a qualidade e eficiência no atendimento a clientes, possibilitando aos profissionais de vendas e de atendimento atingirem seus objetivos e resultados concretos e aumentando a satisfação de seus clientes.

Instrutor

Graduado em Administração – UNIOESTE, Cascavel; Especialização em MBA com Ênfase em Marketing – UNIOESTE; Especialização em Gestão da Qualidade Ambiental – UFSC; Especialização em Docência do Ensino Superior – UNIPAN; Mestrado em Empreendedorismo – UFSC; atua como Consultor e Instrutor do Sebrae e do PEIEX.

Conteúdo Programático

• Contextualização do atendimento ao cliente – cenário atual;
• Requisitos básicos do profissional do atendimento;
• Marketing pessoal;
• Postura no atendimento;
• Comunicação assertiva e a perfeita linguagem;
• Abordagens incorretas e abordagens corretas no atendimento;
• Como alcançar um atendimento de alto nível para o desempenho da função (automotivação – empatia – resiliência),
• Estratégias para surpreender o cliente positivamente;
• Como atuar em “Estado de Excelência” no atendimento e em vendas;
• Como lidar com pessoas alteradas no atendimento?
• Dicas práticas para aliviar a tensão do dia-a-dia;
• Atitudes vencedoras.

Metodologia

Apresentação em slides, apresentação de filmes; Exposição dialogada; Apresentação de cases e exemplos; dinâmicas de atendimento; Feedback.

Público Alvo

Destina-se a profissionais que almejam atuar com atendimento e vendas a clientes do comércio, prestação de serviço ou indústria e para atendentes e vendedores que buscam atualização.

Local: ACIC Cascavel Carga Horária: 9 horas Horário: 19h às 22h.

Investimento: R$ 250,00 (associados e estudantes) ou R$ 380,00 (não associados).

Incluso: Material de apoio e certificado. Data: 26, 27 e 28 outubro de 2020.

Informações e Inscrições

No quesito
empreendedorismo,
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