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Todo ano, os empresários filiados à Acic são convidados a participar de uma pesquisa de satisfação. Essa aferição integra o programa de qualidade da entidade e baliza como estão os atendimentos e a qualidade dos serviços disponibilizados pelo portfólio da associação comercial. A avaliação mais recente, referente ao exercício de 2023, acaba de ser divulgada e a média alcançada pelos 13 processos acompanhados é de 97,9.

O presidente da Associação Comercial e Industrial de Cascavel, Siro Canabarro, considera o resultado como extremamente positivo. “Ele é a representação do que é a entidade, sempre focada na busca da excelência e em levar ao seu quadro associativo o melhor em informações e em soluções. Estamos todos muito felizes com esse desempenho”, destaca Siro. O gerente César Ióris parabeniza a equipe pela conquista: “O sucesso é o resultado quando há planejamento, trabalho dedicado e união. Nossa gratidão a todos fazem a Acic acontecer”.

Processos

Os processos avaliados no item 9.1.2 da Norma ISO 9001/2015 são os seguintes, com as respectivas notas de aprovação alcançadas em 2023: Sistema de gestão 100%, Gestão Ambiental 100%, Administração Financeira 98%, Compras 98,2%, Departamento de Pessoas 94%, Núcleos 95,2%, Secretaria Executiva 97,5%, SPC 99,1%, Convênios 97,5%, Comercial 98,6%, Vidacic 98,1%, Uniacic 99,2% e Locação 94%.

A analista da Qualidade Cristiane Kiihnel agradece a todos os associados que atenderam ao chamado e participaram da pesquisa de satisfação. A nota mínima a ser alcançada é de 90 e nos últimos anos esse valor tem sido superado com folga: 2021 foi de 93,30; 2022 foi de 98,10 e 2023 de 97,90. A Acic é uma das entidades empresariais brasileiras que há mais tempo decidiu se integrar às normas da família ISO. A certificação da qualidade é adotada há mais de 20 anos e da ISO ambiental há 12 anos.

 Legenda: O gerente César Ióris e a analista da Qualidade Cristiane Kiihnel com informações do desempenho dos processos avaliados

 Crédito: Assessoria