Fenabrave dá curso sobre qualidade no atendimentoQualidade no atendimento ao cliente em vendas é tema de treinamento que a Universidade Fenabrave promove nos dias 25 de março, 1º e 8 de abril. Os cursos são transmitidos via-satélite e em Cascavel podem ser acompanhados na Acic. Os encontros serão sempre a partir das 19 horas. A instrutora será a psicóloga e educadora Roseli Arias Santos.
Um dos objetivos do treinamento é mostrar que os padrões existem para dar direcionamento ao trabalho, uma vez que a expectativa do cliente está alicerçada neles. O curso é dirigido a vendedores, coordenadores de qualidade e atendimento, gerentes de vendas, entregadores de veículos e funcionários do setor de vendas.
O programa reserva, entre outros, a origem dos padrões e das ferramentas de qualidade em vendas, os conceitos padrões baseados na expectativa do cliente e a interdependência das funções. O investimento é de R$ 120 por pessoa. Outras informações pelos telefones 3321-1425 e 3321-1436.
